您還在為如何降低證券營業(yè)部成本增加效益而苦惱嗎?
您還在為如何提高券商品牌形象與服務(wù)質(zhì)量而彷徨嗎?
您還在為如何搭建證券服務(wù)新渠道而困惑嗎?
長城金融證券智慧柜員(VTM)解決方案為您解憂。
證券行業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀
(1)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本高,服務(wù)渠道單一
傳統(tǒng)證券營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)特別是A、B類網(wǎng)點(diǎn)占地面積比較大、人員數(shù)量多,隨著房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展,營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)租金越來越貴,人力成本不斷攀升,人員穩(wěn)定性降低,營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營成本逐年持續(xù)增高,各大券商成本壓力越來越大,無法快速大量擴(kuò)張新的營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn),業(yè)務(wù)擴(kuò)張受限。且證券業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)渠道目前只有柜臺(tái)和網(wǎng)廳兩種,服務(wù)渠道、方式很單一。
(2)智能化程度不夠,服務(wù)體驗(yàn)不佳
柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,填寫紙質(zhì)單據(jù)繁瑣,辦理時(shí)間長,用戶體驗(yàn)差。雖然網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)相對便捷,但可辦理業(yè)務(wù)類型受限,且對客戶操作要求高,體驗(yàn)不佳,適用群體有限。目前部分券商實(shí)現(xiàn)了無紙化,但行業(yè)整體智能化程度仍然很低,服務(wù)體驗(yàn)相對銀行柜臺(tái)落后至少5年,需以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語音識(shí)別等新技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造優(yōu)化。
證券行業(yè)智能化發(fā)展方向
隨著銀行、保險(xiǎn)、通訊、政務(wù)等各行各業(yè)大興技術(shù)之風(fēng),紛紛轉(zhuǎn)型智能服務(wù),越來越多券商意識(shí)到新技術(shù)產(chǎn)生的價(jià)值且開始嘗試使用,證券行業(yè)整體提質(zhì)方向具有如下特征:
(1)網(wǎng)點(diǎn)輕型化
未來營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)將大幅縮減面積,使用人工智能,減少人力成本與運(yùn)營成本。
(2)業(yè)務(wù)電子化
采用電子簽字、電子憑證(有法律認(rèn)證效力的)、電子硬加密等方式助推業(yè)務(wù)流程精簡化。
(3)設(shè)備集成化
營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理設(shè)備及其軟件系統(tǒng)將更加集成化,打造真正的“一站式”服務(wù)。
(4)整體智能化
隨著技術(shù)監(jiān)管手段日趨成熟,以人臉識(shí)別、語音識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能新技術(shù)為基礎(chǔ),使用以VTM智能化設(shè)備替代柜員辦理業(yè)務(wù)。未來不排除證券監(jiān)管允許券商通過布放VTM到銀行網(wǎng)點(diǎn)、商圈、高檔社區(qū)、金融超市等辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù),延展業(yè)務(wù)辦理渠道,獲得優(yōu)質(zhì)客源,搶占市場先機(jī)。
長城金融證券智慧柜員(VTM)解決方案
長城金融提供的證券智慧柜員(VTM)解決方案為證券行業(yè)帶來了全新的業(yè)務(wù)辦理模式。適用于臨柜業(yè)務(wù)、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)戶業(yè)務(wù)、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)等,可以替代柜員辦理雙錄、風(fēng)險(xiǎn)評測、修改個(gè)人資料、密碼重置、自助對賬、銀證轉(zhuǎn)賬、打印對賬單等證券業(yè)務(wù)。
相對于傳統(tǒng)的證券柜臺(tái)和網(wǎng)廳渠道,證券智慧柜員(VTM)風(fēng)險(xiǎn)更可控(符合證監(jiān)會(huì)柜臺(tái)監(jiān)管要求)、流程更便捷、成本更集約、用戶體驗(yàn)好、服務(wù)渠道更靈活。不僅可以布放在營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn),替代現(xiàn)有柜員,達(dá)到降本增效作用,還可布放于銀行網(wǎng)點(diǎn)、商圈、高檔社區(qū)以及工商局等地方,拓展服務(wù)渠道。目前長城金融的證券智慧柜員(VTM)已在國泰君安、中投證券等多家證券公司成功上線運(yùn)營。
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